工行黄冈分行实施岗位培训助推业务发展

    加强领导，精心组织。为了组织好本次培训，该行高度重视，精心组织个金、银行卡、结现、电子银行等业务骨干，针对客户经理岗位特点、提前撰写课件。同时要求授课人员现场解答员工提问，通过互动，答疑解惑；通过培训、提高实际操作能力。同时对参加培训人员实行名单管理，进行授课签到通报制度。 

         

    注重实效、提高能力。本次培训重点为提升客户经理对外营销能力。首先学习新产品的流程：如财智账户、手机银行、企业网银、最新个人理财产品、融E投、融E行。让客户经理能够了解最新产品知识和流程。其次进行营销礼仪和营销技巧的培训。通过实例讲解和案例分析，要求客户经理建立起，通过收集客户信息、了解客户需求、分析客户心理、进行主动上门营销的操作流程。 

         

    相互交流、取长补短。本次培训还分组进行了模拟上门营销和分组点评。通过“客户”和“经理”之间角色的转变，让客户经理能够换位思考，明确岗位职责和目标，达到的学以致用的教学效果。有效促进了城区客户经理之间的相互学习和相互交流，有力助推了城区支行的转型发展。 

         

    下一步，该行将根据情况变化，进行不同形式的专业培训，做到“先培训，后上岗”，提供技能，确保把操作风险降到最低限度，促进业务质量水平上台阶。