为进一步提升服务水平，增强服务竞争力，五马支行积极开展“以党建促服务”活动，狠抓网点服务，完善管理机制，注重创新服务，提高客户满意度，做到以党建促服务提升，以服务提升检验党建成果，提升支行市场竞争力，努力成长为“客户身边最满意的银行”。
一、积极动员，全员参与。支行领导班子高度重视此次“以党建促服务”活动，深入做好思想发动，一方面深入推进我行“两学一做”活动地开展，另一方面借机优化服务，提升形象，以党建促服务，以服务促发展。
二、提升技能，尊享品质服务。支行通过一周双晚、技术比武等形式进行全员讨论交流，党员要充分挥先锋模范作用，团员要增强参与性，要求每一位在岗员工都要精通岗位技能，柜面工作人员既要熟悉自身岗位业务办理流程，还要提高业务办理效率，使客户在我行享受到精、准、快的最佳服务；客户经理要熟知最新产品情况，能够及时为客户做好最优理财组合；大堂经理要提升客户识别技能，为客户提供最适合的指引。
三、优化流程，强推便捷服务。优化业务办理流程是提高业务办理效率的必要条件，对此，支行针对优化业务办理流程召开专题会议，首先，当班大堂经理与轮值经理要密切配合，做好客户地分流、引导、识别，保证营业厅秩序井然；其次，网点负责人合理安排柜面工作人员工作时间，一方面通过弹性工作制最大力度保证开设规定窗口，另一方面合理安排柜员就餐、休息时间；再次，支行要求所有员工认真学习工行产品，党员、团员更要带头学习，做到每一位员工都是全面营销能手，及时解决客户提出的疑问，使客户只有遇到我行员工，随时随地都能排除疑问。
四、全程跟踪，打造无忧服务。对于每一位客户，五马支行都要提供全程深度服务，业务办理前，充分揭示风险，透明营销，不夸大，不隐蔽，诚信待客，党员要自觉律自己，并做好监督；业务办理后，及时跟进客户回访，收集客户意见，特别是针对投诉，支行制订了处置方案，妥善处理，使每一位客户在五马支行办理任保业务都无后顾之忧。
