工行忻州分行多措并举提升智能业务迁移率--银行界

　　今年以来，工行忻州分行把智能机具的推广使用作为减轻柜面压力，提高网点服务效率，提升服务质量的重要举措。截止10月底，忻州分行的智能业务迁移率达到47.8%，较年初提升了8.3个百分点，其中注册电子银行业务迁移率达84.9%，借记卡申请业务迁移率达65.5%。

　　召开专门的会议。针对该行网点智能化设备运用效率较低和智能网点覆盖率低的问题，市分行高度重视，在年初就将智能业务迁移率作为一项重点指标纲入业务考核，8月初又召开专题会议，重点分析研究解决网点运行过程中存在的主要问题，制定整改方案，全力提升网点智能化设备运行效率。

　　大力投产智能设备。为全辖30个网点全部配备了产品领取机和智能终端，信息科技部、运行管理部、人力资源部等部门紧密配合，为大堂经理增配了部分手持PAD，为智能设备顺利推广创造有利条件。在4月份实现了智能机具的网点全覆盖、机具全投产。

　　提高服务技能。组织员工利用晨会和班后时间，全面开展业务知识培训，让员工更深入全面的了解和体验智能机具的功能与用法，并熟练掌握操作流程，快速提升了员工适应新作业方式的能力。

　　定期通报与“一对一”帮扶。定期不定期的开展数据通报，分析业务种类，指出问题症结。将业务发展好的网点与差的网点结成“一对一”帮扶对象，网点间相互交流，共同提高智能机具的推广。

工行忻州分行多措并举提升智能业务迁移率