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工商银行鹰潭分行建设企业文化 铸就品牌银行

时间：2017-11-15 14:06:19  来源：银行界网  供稿单位：工商银行鹰潭分行  作者：潘志远

    今年以来，工商银行鹰潭分行通过有计划有步骤地深入开展“以客户为中心”的主题实践活动，着力构建“二线为一线服务，机关为基层服务、全行为客户服务”的服务机制。

　　一是完善制度体系。认真贯彻落实总、省行关于服务文化建设要求，不断完善规章制度，优化服务流程，并结合自身实际，制定具体实施方法、措施，确保服务文化建设扎实有效地推进。
 
　　二是组织活动体系。坚持开展“以客户为中心”的主题实践活动，结合网点特点，全面提升网点人员服务水平业务技能，通过加大服务礼仪等方面的学习、演练和培训，开展素质比赛，征集典型案例，推广服务成果，促进员工文化素质提高。
 
　　三是监督检查体系。开展优质服务检查活动，通过采取明查暗访、员工座谈、走访客户等形式，以现场、远程监控及神秘人检查等形式相结合不定期对服务情况进行检查，并将检查结果进行通报，推动全行服务文化建设。

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