工商银行晋城矿区支行三错有效提升中高端客户归属感

    为有效提升中高端客户贡献率，工商银行晋城矿区支行狠抓个人客户的有效拓展，始终将个人客户拓展作为工作重点来抓。积极转型，谋求发展，努力开拓，多方面提升网点客户质量。

    一是因地制宜稳客户。该行充分利用每月中旬客户集中到店的时间，灵活开展丰富多样、趣味性高、吸引力强的产品推介或主题介绍活动。在业务高峰期，结合等候客户年龄、性别等特点适时开展相关主题沙龙。在排队高峰期时，利用根据排队叫号单抽取小礼品等方式，有效缓解等候客户焦躁情绪，进一步提升客户服务体验。

    二是提高效率赢客户。该行把提高办事效率作为赢得客户的一条有力抓手，各网点大堂经理充分发挥其在网点管理方面的重要作用，在做好无缝交接的基础上，切实利用叫号机发挥叫号识别的功效，大大缩短了优质客户的排队等候时间，切实提高网点服务效率。

    三是产品服务留客户。该支行每日对支行各岗位条线，转介个人优质客户的情况进行通报，并每周通报和点评，切实调动起支行各岗位员，全员拓展中高端客户。特别是对公和个贷部的客户经理，通过对优质企业和个贷客户积极宣传我行优质产品，有效挣揽行外优质客户群体。