工行长治滨河支行上门服务解客户燃眉之急

    “真是太感谢你们了，这么冷的天给我们上们服务，解决了我家的燃眉之急。”在办完代理重置密码业务后,闫先生激动地说.

    某日上午，闫先生到工行长治滨河支行急匆匆地找到大堂经理,询问如何替妻子办理社保卡重置密码业务。经了解，这位先生的妻子前两天因不小心摔下楼梯伤势严重,住进医院。现急需用钱治病却无法行走，而且医保卡是异地的，不知道该如何处理。本着急客户之所急、想客户之所想的原则，大堂经理首先安慰闫先生：别着急，我们一定想办法帮您解决好问题。随后立即将此情况向网点负责人汇报。网点负责人及时启动应急方案“特事特办”。在网点负责人的协调和安排下，两名网点人员带齐有关材料，随客户一同去医院上门为客户办理了委托核实工作。在完成了相关的资料核实和采集之后，为其办理了重置密码业务。业务办理成功后，客户对我们的服务给予了高度赞扬，同病房的患者及家属也为我们的服务纷纷点赞。

    “以客户为中心”是该行一直秉承的服务理念。近年来该行多次为客户提供上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，用优质的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，同时也树立了良好的社会形象。