工行淮安楚州支行优化服务促生产经营再上新台阶

    经过三个月的整修、整顿和整肃，淮安楚州支行的服务环境、服务设施和服务技能得到大幅度提升，通过抓服务塑形象、争优势、改观念、促发展、上台阶的设想初步实现，各项业务的展业绩效随着三季度末的临近，晒出了靓丽的成绩单：对公存款净增突破3亿元、网点交易结算量较去年同期增长17.9%、法人理财、个人理财全部突破亿元，在系统内排名直线上升。 

    为了让服务的硬件与软件形成协调，该行在改造、整修网点服务环境的同时，着手进行服务礼仪、服务观念和服务手法的深度培训，把服务规范与实景运用有机地结合起来，采取人工示范、视频观看、驻点督办的策略，让规范服务强制入轨。业务部门则安排班后一小时，实行操作技能的实战培训，将点钞、汉子录入、翻打凭条、假币识别等项目作为考核上岗的资格门槛。在“遵守禁令，合规有我”的风险排查整顿中，该行更是一马当先，一着不让，坚持把业务学习、知识充电、以案说规等作为网点每周的规定动作来安排和督查，让员工在制度、规章、和禁令的熏陶氛围中养成守规、遵规、合规和护规的良好习惯。 

    在智能化机具“排兵布阵”中，该行更是超前考虑，高标准地设计和建设了智能区、自助区，为客户的自然分流、引导分流、培育分流提供了优质、靓丽、大气、舒适的私密环境，更为辖内私银客户、财富客户和贵宾客户的接待、操作、交流等提供了时尚化的场所。在服务内涵上，该行按照网点分时段业务繁忙的特点和规律，绘制了“业务峰谷图”，让客户一目了然地了解到忙闲信息，有机地选择来行的时间，提高了服务效率。同时，该行自己换根据峰谷忙闲度，安排了弹性窗口，为减少客户的等待时间提供欧冠更加人性化的服务举措。