工行长治分行远维团队多措并举推进客户经理“以干代训”

    自远维团队成立以来，工行长治分行紧紧围绕省分行指导意见，通过“精准营销、定位推广”的工作目标，坚定、持续的推进客户服务线上与线下的无缝对接，在市分行远维中心开展个人客户经理以干代训跟班学习活动，通过大数据挖掘系统，提取精准营销活动目标客户清单，指导客户经理开展目标客户短信发送、电话外拨，取得了明显成效。

    一、持续推进以干代训，精准提升客户资产。该行围绕总行、省分行下发的精准营销活动，按照对个人客户经理新的考核办法要求，继续深入推动客户经理远程维护工作，组织全行个人客户经理分批次，在远维中心进行客户短信发送、电话外拨，要求客户经理严格按照规定动作和电话外拨量进行操作，强化客户经理综合维护能力，全面提升短信和电话的覆盖率。

    二、加强管理，提升维护成效。远维客户经理根据PBMS系统提供的客户画像功能，筛选目标客户，推动生日祝福短信，及时处理客户来电、融e联业务咨询及问题解决，对近期到期的定期存款、理财产品、国债发送到期提醒短信，并有重点地选择部分客户开展节节高、薪金溢、大额存单的营销，确保取得实效。

    三、完善制度，夯实业务基础。远维客户经理加强业务学习能力，一方面定期对节节高、大额存单、信用卡、理财、基金等业务进行学习，邀请业务部室骨干对远维人员进行培训，夯实业务基础；另一方面，加强远维工作汇报制度，定期总结经验案例，分析工作存在的问题，确保远程服务效果。