金秋十月，丹桂飘香，万众瞩目的党的十九大即将召开，淮安分行营业部充分发挥“千佳示范网点”品牌优势，倾注全行之力，强化服务管理，改善服务环境，打造服务特色，提升客户体验，以优质高效的服务向党的十九大献礼。
注重理念创新，打造服务特色。一是试行限时服务。该网点率先在淮安金融系统试行“柜面报时服务器”，员工受理业务后，首先对本次业务办理时间向客户作出承诺，同时通过数码显示屏及时向客户展示员工的工号、收费标准、理财信息、风险提示等信息，使得客户在办理业务的同时进一步了解资讯产品及相关金融信息，缓解了客户等待的焦躁心情。二是是完善的多媒体终端。为改变网点宣传资料杂乱无章的现状，该网点投放了大型多媒体终端，将各类金融资讯、中银协文件、风险提示以及银行服务信息等进行了数字化整合，既方便了客户进行快捷自主检索和查询，又美化了网点环境。
注重服务细节，优化客户体验。一是对网点进行改造，进一步完善营业大厅现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP贵宾区等区域功能。二是高起点配备自助机具，增设了自助发卡机、回单打印机等先进机具。三是配齐便民设施，等候区内为客户配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、宣传片，努力为客户营造一种宾至如归的氛围，实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。
注重分流引导，提升服务效能。一是明确岗位准入标准，选聘部分形象好、素质高的优秀柜员充实大堂经理队伍。二是强化大堂的主动识别引导，完善大堂人员分工配合和相互补位的工作机制，提高大堂对客户动线关键节点的服务能力，实现大堂对进入客户网点办理业务的100%识别引导，做到客户来网点有人管、有人问。三是创新推出利用客户叫号等待的机会，在客户等候区适时开展理财宣讲，一方面分散客户等待的焦虑心情，同时用最短的时间让客户了解我们最新的理财信息。
注重常态管理，做到持之以恒。一是强化窗口服务标准的宣传贯彻。通过服务通报、晨夕会、培训学习、文化墙等多种形式，加强窗口服务标准的培训教育，严格落实“窗口服务六严禁”，确保每一个窗口、每一个员工对这些要求和禁令都能了解掌握并内化为日常行为准则，不断加强员工服务规范行为的固化培养。二是细化出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。三是加强窗口服务过程监测管控。综合运用客服务质量监测系统、排队管理系统、远程监控系统等管理平台，加强窗口服务的监测督导和过程管理，对自查中发现的窗口不规范行为进行惩处和整改。
注重引领示范，做好辐射带动。该部借助其营业室成功创建“千佳”示范网点的契机，积极扩大影响，推广创建经验。一方面派遣创 建骨干到下属其他网点“传经送宝”，以千佳网点的标准辅导服务工作。二是安排部分网点干部员工到“千佳网点”挂职学习，让进一步扩大创建成果，带动网点整体服务水平的进一步提升。
