工行黄冈分行坚持量质并举 发挥电子银行业务引领作用

     一、拓展重点业务市场，促进电子银行客户全面增长。突出营销证书类客户：针对企业客户，抓好新增结算户的组合营销、重点企业客户的联动营销；针对个人客户，加强新客户的组合营销，积极推动个人网银证书版、手机银行客户的发展，带动网银、手机银行交易和活跃客户占比的提升，持续优化客户结构及动户率。 

        

    二、加强“融e购”商城平台的宣传与营销。以行内带动行外客户进行商城购物体验，该行于年初便号召全行员工在“融e购”购物并使用工银e支付进行结算支付，这样行内员工不仅能够熟悉购物流程，还能带动周围亲朋好友进行购物体验，有效提升“融e购”的知名度及信誉度。

         

    三、提高服务管理水平，提升渠道服务价值。一是高度重视客户投诉，依托客户服务系统做好辖内电子银行客户投诉处理。二是加强对上门服务人员在设备配备、网络环境等方面的支持，畅通服务渠道，规范服务流程。 

         

    四、健全业务发展机制，夯实业务发展基础。一是完善业务考核和营销激励，应用MOVA系统做好一线营销人员的电子银行渠道销售业绩考核。二是抓好全员培训，加强与个金、公司、机构等行内部门的联动协作，联合开展针对大堂经理、客户经理和柜员的电子银行业务培训，确保相关人员准确掌握电子银行业务知识，提升一线业务人员的电子银行营销和服务能力。