工行黄冈分行在服务管理工作中，始终坚持创新服务精细化管理模式，以“建设人民满意银行”为宗旨，以分行“八大工程”为目标，不断改善网点的窗口服务水平，使得客户满意度得到不断的提升。
实行多层级服务工作“一把手”工程。建立以党总支书记、行长为顶层领导、以各部室经理为中层领导、以各网点负责人为基层领导的三级“一把手”工程，实行全程负责制，遇到特殊问题，各层级“一把手”都要做到“亲自过问、心中有数、解决到位”。
提高窗口服务文明化程度。加强《优质服务新“十牢记”》、《“7+7”标准服务示范片》、《客户投诉案例集》、《职业礼仪手册》等全方位的立体培训，从多视角提高员工规范服务能力。
强化领导调研引领作用。该行领导班子成员紧密结合该行在经营管理、业务流程、市场营销、网点建设、队伍建设、民生福祉等六方面深入开展调查研究，形成切实可行、行之有效的具体举措，重点在“加强精细化管理”和“完善激励约束机制”上下一番功夫，有针对性地解决影响全行健康可持续发展的突出问题。
完善服务考核管理长效机制。进一步推进网点服务精细化管理，建立健全服务管理和考核长效机制，实行“每日读到通报、月度学习观摩、季度考核兑现、年度评选表彰”的激励约束机制，培养员工自觉规范文明服务意识和深植服务理念。
加强渠道建设，提高服务效能。加强对网点服务效率问题解决与低效网点调整、自助渠道建设、加强客户拓展、实施分层服务体系建设等网点竞争力提升工作进行统筹推进，发挥这些治本措施对服务效率的提升效应。
