淮安分行营业部是淮安工行最大的网点，出于对营业部的信任，许多网点都将一些需要特殊服务的客户，推荐到这里。如外籍友人、需要上门服务的客户、办理业务较复杂的客户等。客户也认为大银行好办事，遇到问题都愿意到分行营业部来咨询、办理。为了提高客户的满意度，维护工行形象，淮安分行营业部始终急客户所急，特事特办，在客户需要的时候为各类特殊群体客提供细致周到的服务，受到客户好评。很好地履行了社会责任，维护工行良好服务形象。
某天上午分行营业部营业室主任接起了网点咨询电话，对方：“Hello”，管主任意识到这是一位外籍客户，忙叫来网点懂英语的理财经理接电话，原来是客户对两笔酒店的刷卡消费有异议，电话里既无法查询也不便解释，理财经理就告知客户带证件及卡来网点现场查询。当天上午客户携带护照来到网点，可是消费使用的借记卡丢失了，网点查询后发现借记卡在酒店的消费和信用卡的消费不一样，并没有预授权扣款，客户主要不理解这个问题。网点主任、大堂经理、理财经理、柜员等集体上阵，使用英语给客户解释预授权、借记卡挂失（护照开户无法现场取卡）、新办卡（一类卡二类卡问题）等问题，从上午9点左右一直帮客户解释、处理到12点半。最后客户微笑着竖起大拇指，用不流利的中问说：“谢谢！加油！”
上周，李女士来到营业室，持其母亲的存单要求支取，但不知道密码，柜员告知其无法办理。李女士立马发火了：“我母亲都82岁了，瘫痪在家，这个钱是替她买药的，我是她女儿，凭什么就不能办了！”营业部营业室主任立即上前将李女士引导至理财室坐下，倒杯水，平息了李女士的火气，详细了解情况后当即告诉李女士，可以办理，但是需要上门核实下情况，李女士表示谅解。后网点主任和个金科科长到李女士家核实情况后，为其办理了此笔存单的密码重置及支取业务，受到了李女士一家的好评，表示全家以后都只在工行办理业务！
为外籍友人提供服务、为行动不便的老人提供上门服务的事并非个例，淮安分行营业部一直以来都坚持以客户为中心，针对特殊客户群体因特殊原因在办理业务过程中遇到的困难，实行“特事特办”的原则，以最贴心的服务、最真诚的行动，切实解决客户的合理需求，在尽可能的情况下主动上门服务，用实际行动感动客户、留住客户、赢得客户的信任，提升银行的社会形象。
