工行黄冈分行强化柜面业务可分流疏导工作

    认真加强对员工柜面业务可分流工作培训力度，统一思想认识。为此，该行组织员工再次认真学习有关通知文件精神，使员工深刻领会文件实质内容，学习《柜面业务分流热点问题汇集》，让员工懂得做好柜面可分流率的压降对支行降低经营成本、减轻员工工作强度、缓解柜面压力、提升服务质量、增强网点综合竞争力等方面都有着很深远的意义。加强宣传引导工作，充分利用营业网点的宣传展板做好宣传引导，在ATM机、转账汇款终端机等张贴温馨提示，顾客在办理存取款业务时大堂经理、客户经理、柜员要对客户做好宣传引导和提示工作，以此来缓解柜面工作压力，以座谈会的形式由大堂经理为顾客做好柜面业务可分流宣传讲解，让客户充分知晓相同产品电子渠道价格低于柜面渠道的价格优越性。加大考核力度，促进柜面业务可分流工作取得效果。 

         

    网点柜面业务可分流工作应用率与大堂经理的优质服务有着不可分割的联系，支行将确定对大堂经理转账汇款可分流率的任务目标，电子产品经理进驻网点现场协助大堂经理做好引导客户正确使用网上银行各项功能，对部分网点的自助区域的原取款机更换为存取款一体机，同时ATM机专管员、科技信息员要做好对ATM机、转账汇款终端机的日常维护工作，确保设备安全正常运行，确保自助机具的使用率和运行率。