2017年，工行黄冈分行召开网点服务优化项目启动会,按照今年“服务体验建设年”的主题要求，围绕改善网点布局、提升窗口服务、优化业务规程、规范服务行为、完善制度保障、塑造服务形象等六个方面内容，全面启动网点服务标准化建设管理。
围绕服务主题，开展创建活动。永顺支行制订了《文明规范服务考核办法》、《服务工作检查考核评分标准》，明确了今年服务工作的目标、内容和措施，充分利用网点地理位置资源和领先的基础设施优势拓展优质服务空间。建立“十项全能”服务管理考核体系，落实服务责任制，按月开展服务评比、按季开展“服务之星”评选活动。根据总行《服务质量监测报表管理》系统和“服务评价器”对服务满意率跟踪监测，营造优质文明服务活动氛围。
恪守服务规范，创新服务内涵。支行积极探索、创新一整套科学完善的服务评价、考核体系。坚持开门迎宾服务特色，每天班前由网点主任带领大堂经理、非现金业务柜员、客户经理及保安人员定位站立，微笑迎接第一批客户。细化每一个岗位的服务规范和服务流程，对员工上岗前的仪容、仪表、服务用语、服务礼仪进行晨训，使规范服务礼仪形成职业习惯。全方位启动“7S”标准化管理制度，充分发挥大堂经理分流、引导客户现场服务的职能，适时提供“无障碍服务”方式，帮助不同类型的客户解决基本需求，减少业务台席处理时间，缓解柜面业务压力。对中高端客户实施一对一服务模式，根据客户的不同需要量身定做个人理财方案，帮助客户及时处理疑难问题，实现理财资本增值，促进优质客户业绩与网点整体效益同步提升。
完善管理模式，注重特色服务。在认真落实总行规范服务标准的基础上，本着“人无我有、人有我优、人优我精”的创新理念，用“心”关怀客户，不断推进优质服务向纵深发展。一是向客户展示优雅文明的良好形象，推行“快乐晨会”制度，运用寓教于乐的方法使员工愿意接受新要求，使员工在岗工作精神旺盛，使广大客户真正感受到文明服务的形象和温暖。二是融入细节管理，随时纠正员工不规范行为。要求网点负责人细心把握每位员工的思想动态与行为变化，做到：班前看表情，网上看情绪，操作看流程，办事看效率，工作看质量。三是坚持让客户在办理业务中感受到有欢迎、被理解、受尊重。通过创新思维和人性化的金融服务，将“以客户为中心”内化为员工的自觉行动。
