工商银行鹰潭分行多措并举提升网点服务管理水平

    今年以来，工商银行鹰潭分行多次召开部门协调会议，讨论研究“保平安、争份额”具体落实措施。通过从客户满意调查测评的结果来看，客户看重的是柜面服务质量，可见提高了柜面服务质量，也就赢得了客户，最后争得的是客户市场份额和银行良好的服务品牌。为此，该行采取多项措施提高柜面服务质量。

　　一是结合自身实际，制定详细的“神秘人”检查标准，聘请外部人员，以“神秘客户”身份，定期、不定期对所辖网点的柜面服务进行全方位的“诊断”。