建行横琴分行营业部作为对公业务重点网点，“三综合”建设对于网点的发展有着极其重大的意义。三综合网点建设打破了传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，大大避免了网点对公对私服务窗口忙闲不均现象；三综合柜员制使得一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人服务变为团队服务，减少柜面营销时间，转推荐给大堂经理，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。
新柜员的成长之路
“三综合”政策一落地，横琴分行营业部便认真贯彻落实将这项政策，从“新柜员”抓起。小吴是该网点2015年新入行员工，现在已经成长为市分行最年轻的对公会计之一。去年七月份入行时，他作为一名储蓄还在学习着最基础的个人业务，三个月后，营运主管开始慢慢让他接触支票、电汇等票据的办理，以及学习新开户对公档案的整理、开户许可证的领取流程 ，从最基础琐碎的角度切入到对公业务，在认知一种新业务的同时缓解了会计柜台的业务压力。
入行六个月后，他开始正式接触对公业务，从最基础的开户及产品签约做起，作为对公开户专窗，他从巨大的业务量中不断提取操作经验、优化劳动组合、将先进经验做法推广学习，他曾在下午三个小时内完成了5个户、5套产品的办理，并且在5点前准时扎帐，平均每户缩短20分钟。如今入行一年了，随着国际业务和个贷的下沉，小吴日常也开始在网点国际结算师的指导下慢慢接触基础的国际业务，利用下班后及周末的时间接手个贷，整理客户的个贷档案、撰写调查报告。在“三综合”的大力推进下，越来越多像小吴一样的柜员们正在成为真正的复合型柜员，成为建行转型发展中最重要的元素。
新网点的转型之路
复合型业务窗口的优化转型。横琴分行营业部作为一个七分对公、三分对私的网点，也经常出现公司及个人业务忙闲不均的情况。当还在去年上半年的时候，网点时常出现日终时对公客户还在排队，而对私柜员已经完成了日终扎帐工作。在今年，网点所有偏向个人业务的柜员也已经全部学会了如何办理基础的对公业务，如做票、领取开户许可证、三方扣税及ETS签约，成功转型为二合一柜员。同时，“减高增低”后的对公会计窗口在日终没有客户的情况下也会挪后手中的工作，积极办理个人业务，推进网点“一小时工程”的实现。
内外联动营销的优化转型。在对公账户新增月过百户的横琴分行营业部，像其他网点一样开户资料及系统录入全由柜员来完成就显得不接地气。所以，网点客户经理先是为客户准备开户资料及完成系统的录入，再将客户引导至柜台办理，将资料受理和系统操作相分离，会计柜台单开户仅需10分钟，对比其他网点平均减少30分钟以上，大大提高了柜台的业务办理效率。个人业务以粤通卡办理为例，大堂经理如今在客户等待时间内就已经做好了卡激活、龙行四海及云闪付绑卡、车牌验证、APP发卡等工作，柜台至少节约15-20分钟的办理时长。
综合营销团队的优化转型。在“三综合”的指导思想下，横琴分行营业部以营销人员为首，以柜面人员为辅成立了专项营销团队，如个贷营销团队、粤通卡营销团队、龙行四海营销团队、个人资产客户营销团队等等。各个营销团队根据自己的指标进度安排营销，粤通卡营销团队即在7月30号、31号两个双休日，也是七月最后两天出没在市区各个地点冲刺月末任务，最终超额达成当月目标。综合营销团队的设立，摆脱了以前营销单打独斗、没有统一的目标和组织安排的局面，大大提升了劳动效率和营销业绩。
珠海建行在“三综合”的建设中，在综合柜员制这一层面来说已有明显的效果，这不仅仅促使着各网点朝着综合营销网点转型，也让员工们具备了更多的业务知识与技能，提升了建行一线员工的核心竞争力，不惧网点未来的轻型化或智慧化转型。“员工强则网点强，网点强则分行强”，期待有朝一日建行“三综合”的成功转型下，“一小时工程”能全面实现了，让更多地员工收益；业务办理越来越快捷了，让更多的客户受益！
