11月8日上午9点多，工行保定新华支行来了一位年近七旬的老年客户，直接来到主管营业网点的副行长办公室，一叩开门，就激动的说“我要表扬你们的员工，这多年来暖心贴心的服务，令我非常感激，不吐不快！”说着就拿出一张小纸递给主管行长，说：“这是我写的一首小诗《最美工行人》，送给多年来给我贴心办理业务的那名员工及营业室全体员工。”只见诗中写道：“认真负责语和谦，不厌其烦众口传。周到热情留美誉，春风送暖润心田。”
事情的经过是这样的。这是一名孤寡老人，2012年在该行开办了保管箱业务，经常独自一人来办理保管箱开取业务。当该行经办员们了解到该老人是位孤寡老人时，在语言和行动上就多了一份爱心和耐心。老人距离该行较远，也只有办理保管箱时才来银行，无论碰上哪组经办员都是同样的热情，特别是该行客户经理多年来一直接待她，给予她更多的耐心与周到服务。还有已退休的员工，新任负责人，都令该老人感动不已。该老人无子女，在一次办理业务中，该行经办员发现该客户流露出自己年龄越来越大，怕以后行动不便或发生意外无法亲自办理保管箱业务的苦恼时，建议该客户可找亲信的人委托办理业务。该老人听后很高兴，几年来先后办过两次委托书，委托她的两名学生可替她办理保管箱业务。就这样简简单单的日常服务，可在老人心中留下美好与感动。
老人说：每次来工行办理一次业务，服务都是特别的耐心，各种需求都能想办法得到完美的解决，与这些员工交流，心里感觉特别温暖，这不仅仅是办理业务，也是一种精神上的愉悦。在这里，宛若深秋里的春天。对我这个孤身老人来说，每来一次特别温暖，回去温暖一整天。老人说的很动情，眼中闪烁着晶莹。
该行还安排支行团委“学雷锋小组”在该客户有需求时进行接洽帮扶。
这就是该行接待的特殊群体中普通客户的一员，该行网点员工曾经集资“打出租”，多年护送一位80多岁来该行取工资款住养老院的孤寡老人。无论是已退休的员工还是新员工，对待老客户一如既往，新华支行服务中的“热心”与“爱心”一代代传承。对待弱势人群该行员工自发的持有一份特有的“热心”，更体现了工行大行风范，赢得了客户的赞誉。
