建行常德澧县翊武路支行装修期间坚持做好服务

    建行常德澧县翊武路因装修改造搬到隔壁一间二十平米的房间，继续开展业务。临时营业网点本身地方小，设备不全，加上前面的街道也正在进行“三改四化”。搬迁之初，所有人都心存疑虑：这样嘈杂的环境这样逼仄的空间能很好的开展业务吗？如今时间过去一周多了，事实证明，在该行行长的领导下，翊武路全体员工集思广益想办法，环境不好服务跟上，翊武路支行继续坚持做好服务工作，没有纠纷也没有投诉。

    一、行领导重视，是所有员工努力工作的动力。从搬来临时营业网点第一天起，郭行长、陈行长等行领导就多次来网点视察。陈行长更是事必躬亲，一天中大部分时间都和网点员工在一起，及时协调客户关系，解决前台人员提出的合理要求，尽可能因地制宜创造稍好的工作环境。

    二、全体员工团结一心，是各项工作顺利开展的保障。10月26日营业结束关门后，全体加班加点搬家。支行领导郭行长、陈行长、杨行长等也和他们一起忙到晚上十点多。当然这也离不开市行各相关部门积极配合和支持。由于临时网点防弹玻璃上没有安装扩音器，柜员无法与客户取得有效沟通。我们从澧浦路和营业部借来“小蜜蜂”代替扩音器的功能。临时营业网点在装修网点的隔壁，灰尘很多，清洁工作量大。 网点负责人彭文力，营运主管王荭发挥带头作用，每天早晚用抹布清洁营业间，大堂经理刘彩云更是将大厅内打扫的一尘不染。柜台地方小，而柜员办业务需要的设备很多，电脑，点钞机，打印机，扎把机，扫描仪等，网点柜员集思广益，将各种设备安放在最合理的位置。总之，搬迁到临时网点的每一天都是在不断发现问题解决问题中渡过。

    三、客户的理解和支持，是银行业务发展的不竭源泉。一是在网点搬迁前后及时告知搬迁和装修的信息求得客户的谅解和支持。翊武路支行张贴装修和搬迁公告，网点负责人通过O系统批量发送短信提示客户翊武路装修情况，告知临时网点地址。网点所有人员利用朋友圈，微信群发，电话短信等方式温馨提示客户。二是在营业时，仍坚持做好7+7服务，并且积极做好客户协调工作。网点负责人、大堂经理等就网点存取款设备少，排队等待人多的情况多次诚恳地向客户表达歉意，求得谅解。总之要尽一切让客户对建行仍一如既往的信赖、理解和支持。（澧县翊武路支行）