工行镇江永安路支行专注服务客户赢赞誉

    近日，在网点刚开门时刻，工行镇江永安路支行迎来了一位特殊的客户。该客户带着一本50多页如书本厚的公证书和156张定期存单，前来办理存单支取业务。大堂经理戴老师在第一时间接待了这位客户，为该客户取号后，及时将情况告知了网点主任。网点主任安排客户坐下来，耐心的了解到客户的欲求。原来该客户的哥哥去世了，留下156张工商银行的定期存单，他通过公证处的公证获得了这些定期存单的法定继承权，现在需要把这些存单都取出来，考虑到这位客户办理业务的时间比较长，网点主任本着特事特办的原则，为该客户安排了专柜办理业务。

    在营业经理的帮助下，柜员苏云把156张存单和公证书整理了一遍。这些存单大部分是未设置密码、不通兑的，其中开户在永安路支行的定期存单有57张，有的还要进行密码挂失，另外还有存折和银行卡的挂失，办理过程比较复杂耗时，为了不影响网点的正常营业秩序，大堂经理加强了客户的分流，尽量减轻另外两个窗口的压力。同时，营业经理协助柜员做好凭证与公证书的核对及复印资料等工作。经过一上午的内外协作，最终圆满的解决了该客户的所有需求，客户对我行服务给出了高度的评价，并表示要送锦旗以示衷心的感谢。

    服务是无止境的，优质的服务是工行能够成为老百姓身边的银行的有力保障。面对有特殊需求的客户，就要迅速启动应急方案，本着特事特办的原则，通过团结协作，最大化的满足客户需求。记得一位工行忠实客户王老先生说过：“我就是喜欢到工行，服务又快又好，是其他银行比不了的，即使理财比其他行的利息低一点，我还是愿意把钱存在工行，因为你们的服务让我心里顺气”。口碑都是别人给的，不是自己吹嘘出来的。长期以来，每一个工行人都用自己的实际行动捍卫着工行那个成为老百姓身边的银行的愿景，真诚服务每一位客户。