工行保定安国支行强化厅堂服务管理提升服务形象

    一是提高认识，强化厅堂服务管理。该行把窗口服务当做服务工作的重点来抓，利用晨会时间，组织员工重新认真学习文明服务规范服务标准和规定，树立“我即工行形象，工行形象即是我”的主体意识，将提升服务效率和质量当作窗口服务的日常性基础性工作来抓，提高员工对规范服务的认识，培养员工服务的主动性和自觉性。逐渐使优质服务成为员工的一种职业习惯。

 

    二是从细节入手，严格做到规范化要求。该行服务领导小组对服务工作进行安排布置，要求杜绝服务通报中提到了不规范行为，大堂经理对进入大厅客户，要主动询问需求，引导客户取号，对办理业务进行指导，不仅识别分流客户，而且提高服务效率,使客户感受到工行服务水准。

 

    三是合理分配人力资源。该行加强了厅堂柜员和客户经理的配备，保证网点大堂经理在岗值守不出现空岗，加强对大堂经理的管理和组织学习培训，要求大堂经理及时有效识别客户，引导分流客户办理业务，缩短客户等候时间，进一步改善客户对该行的服务体验。