随着科技的发展，人类开始进入大数据时代，大数据这个词在十年前还没有，在五年前是个新兴词汇，可现在大数据无处不在，并且他推动着新经济时代的发展。而当下金融银行业的竞争也是日趋激烈，在这样严峻的环境下求生存谋发展，客户维护工作俨然成为重中之重。只有与客户建立起深厚的感情，才能保持营销中旺盛的生命力。
首先我们要学会巧用系统；新一代系统就是大数据与我行业务的融合，通过大量的数据来为客户的需求“画像”使得我们的营销事半功倍，从前也许有的时候我们将苹果卖给需要梨子的人，而现在我们要学会利用系统将苹果卖给需要苹果的客户群体；就比如新一代系统中的精准营销平台，在九月份时我行在营销主管芳姐的带领下，针对该平台中提供的现金分期精准营销客户群体，全行员工分工协作共同维护联系客户，以电话拜访的形式向这类客户营销信用卡现金分期，出人意料的是这份名单中的客户成功率高达80%，更有意思的是客户会十分感谢你的告知，并且欣然接受。我想这就是“大数据+精准营销”的魅力，这是一个让我们与客户更为紧密联系的平台，了解客户的需求，从而有针对性为其排忧解难，便能更好的稳固与客户的关系。
其次，与客户交流要多样化。客户维护工作中的核心便是与客户交流，最初通过短信，再到陌生电话的拜访，同时利用PASS系统中生日祝福提醒，大额资金变动等功能，常与客户联系，让他一步步与你熟悉，还可以通过qq、微博和微信等聊天工具，便于交谈，拉近与客户之间的关系，通过各种交流方式增强与客户之间的感情。
最后，坚持做好客户维护。俗语常说：“绳锯木断，水滴石穿。”万物皆如此，客户维护也并不例外，只有坚持用心做好维护客户的工作，将客户维护形成常态化，耐心、悉心和主动地把合适的理财产品、保险和基金等产品推荐给有需求的客户，长此以往客户会记住你，会知道在建行有一位专职的客户经理为他服务，建立信任的关系，此时当他有需求时你就是不二之选，做营销时也就顺理成章了。
科技在发展，时代在进步，在这个充满机遇与挑战的大环境之下，唯有我们不断的学习不断的坚持做好客户维护，学会利用大数据，才能适应日新月异的大环境、才能满足客户不断升级的需求，成为大浪淘沙中最耀眼的金子，永远在发光。
