工行长治长子支行优化服务确保安全稳定运营

    为切实提高全行员工安保意识和服务意识，提高民众的金融诈骗防范意识，在支行服务辖区形成良好的金融服务氛围，长子支行立足实际、多措并举优化金融服务。

    从思想入手，将服务提高到经营发展的高度。以客户满意为中心、以文明规范服务为基础，动员全行员工转变服务观念，切实从以产品为中心向以客户为中心转化。根据支行《服务管理考核办法》将服务管理工作规范化和精细化，从员工思想入手，做好日常思想行为排查和教育培训，提高优质服务意识，全面提升服务水平和服务质量。

    立足实际，打造县域金融行业精品网点。该行根据自身实际和县委县政府要求，对服务硬件进行了改造和完善，包括网点大厅的功能区合理布置、大门外及附近路面卫生清洁、自助机具的维修更新、离行自助的标识亮化等；另外，结合地方方言和生活习惯对支行全体柜员及客户经理进行了网点服务流程标准化深入培训，生硬客套的用语变得更有地方特色和韵味，得到了当地百姓肯定和认可。

    全员参与、全员有责，检查督促强化落实。该行每月对服务工作进行一次大讨论，通过讨论树立优质服务典型、评比服务月明星，为全行员工树立榜样，号召大家形成比学赶超的良好工作氛围。此外，该行加大检查整改力度，每月进行一次服务大检查、每周由分管行长进行一次非现场检查、网点负责人每日对柜员及大堂经理进行监督，发现问题及时处理，加大奖惩力度，通过外部激励营造良好的服务氛围。

    该行员工服务意识提高，服务质量进一步增强，通过服务质量的改善和服务效率的提升，提高了民众满意度，确保该行十九大期间安全稳定运营。