工行武汉洪山理工大支行热心服务解除老人之忧

    某个清晨，工行武汉洪山理工大支行刚刚开门，一位白发苍苍的老奶奶急急忙忙地来到营业大厅四处探望。大堂服务人员连忙热情地迎了上去：“请问您老需要办理什么业务？”老奶奶说：“我老伴不在了，生前留下了一个麻烦，我前几天找了几家银行都不愿意受理，不知道你们能不能办？”老奶奶用商量的目光看着大堂经理。大堂经理经过了解得知，老奶奶的老伴在世时收集了许多五角的硬币，大概有2400元左右，意味着有4000多枚。 

    此时该行刚刚开门，大厅内坐满了办理业务的客户。大堂经理看着满脸焦虑的老人安抚道：“老人家您别着急，我行肯定会收下这4000枚硬币，我们马上安排绿色通道为您办理。”老奶奶听后感激地说道：“我前几天跑了几家银行都不愿意收，今天只好到你们这里碰碰运气，没想到你们这么快就答应收下。” 

    大堂经理说：“这都是我们应该做的，往后只要有什么银行业务都可以在我们这里来办理。”老奶奶连忙点头，连声称“好、好、好”。经过大约2个小时清点，该行三位工作人员完成了现金清点工作，并为客户毫厘不差地存好钱款。 

    这类小事虽不足挂齿，但该行多次遇到时，总是坚持把“小事”做好，充分体现了该行“客户为尊，服务如意”的理念，他们用实际行动展示了大行一线员工扎实的业务功底，精湛的业务能力。 

    在当下金融消费行为呈多元化和个性化的背景下，该行全体员工坚守为客户“提供卓越金融服务”的使命，围绕客户需求，为客户提供全功能，全渠道，全天候的极致金融服务体验，用实际行动让客户真情地感受到工商银行就是“身边的银行，可信赖的银行”。