工行保定清苑支行召开服务分析会

    一、持续推进服务规范管理，有效提升服务水平。对照督导检查中发现的问题，一是要求网点逐项对照问题内容，查找形成原因，落实责任人员，按照该行服务考核办法进行处罚。二是组织该行员工再次学习《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范具体要求，加强柜面服务、员工形象、大堂引导、保安履职等方面细节管理，以标准的岗位用语和规范的行为，服务客户，有效提升服务水平。

 

    二、加强网点环境整治维护，为客户提供良好的服务环境体验。网点负责人、自助巡视人员及办公室负责服务人员要认真履行在服务中岗位职责，每日在班前、班后对所负责的网点环境设施进行巡检、测试，发现问题立刻上报并联系定点公司进行维修，及时解决问题，确保网点环境干净明亮，机器设备运行正常，为客户提供良好的服务环境体验。

 

    三、多措并举压降客户等候时间。为进一步减少客户等候时间，提升客户服务体验，一是要求该行轮岗人员提高业务素质进入角色，熟知新岗位职责，减少磨合期带来的工作不衔接问题，提升服务效率；二是加强大堂经理履职管理，客户到店后要准确识别客户需求，做好客户分流指导工作，提高客户体验。三是提高智能设备的使用效率，认真总结原因，做好业务分流减轻柜面压力，减少客户等候时间。