近期，根据上级行网点服务标准化建设的要求，工行长治英华支行领导对支行的服务工作进行了细致的检查，在肯定成绩的同时指出了服务工作中存在的问题和不足，有的放矢开展服务标准化建设工作，我们积极采取有效措施，查找存在不足的原因，进一步细化服务工作制度，改进工作作风，以实际行动提升服务价值，提高客户的满意度。
一、细化工作制度 改进工作作风
为了使支行的服务工作规范、有序，使全行员工真正做到以客户为中心，把支行领导的“巡查制”、“坐班制”、“晨会制”统一起来，规范员工的服务仪表和行为，规范网点内部布局和实施，加强对物品摆放的定置化管理，确保结构布局和设施整齐划一，物品摆放有序，网点环境整洁，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现服务品质，展示我行良好形象，同时，严格执行“周例会”、“服务分析会”制度，落实上级行在明察暗访工作中发现的问题，定期进行分析、通报，确保服务工作的规范化、标准化。
二、推进网银业务、增强电子渠道分流
大力推进网银业务，增强电子渠道分流柜面压力，大力推进电子银行产品，加大宣传力度，摆放印刷宣传册、开展客户沙龙，组织客户进行电子体验活动，加强公众现代金融产品消费观念教育，普及电话银行、网上银行等金融工具的知识，培养客户使用电子渠道的习惯，以此缓解柜面压力。加大自助设备的服务功能，在支行内部选派责任心强的人员管理ATM和自助设备，做到对ATM和自助设备勤检查、常维护，确保自助设备正常运行。其次，强化服务设别、引导和分流工作，保证服务工作的连续性，在业务高峰时段增加“弹性工作窗口”，合理进行分流、引导，切实提高服务效率，减少排队等候现象。
三、开展问券调查，提高服务水准
为了给客户提供更快捷、方便的服务，使我行的服务工作真正达到有效提升，我们适时开展服务问券调查，及时听取客户的心声，广泛听取广大客户的意见和建议，鼓励大家柬言献策，找准要解决的问题，提出解决的方案和期限，针对性地改进和完善。其次是把服务工作中是否有服务投诉、服务质量如何等等一系列服务工作问题与职工的经济利益、
个人声誉相联系，与绩效、年终评模相挂钩，使员工对服务有更深刻的认识，从根本上改变服务质量。真正达到以卓越的服务品质，以一流的服务水平去赢得市场、赢得客户。
四、加强员工培训与教育 改进服务质量
认真组织员工学习金融服务有关规定，开展技能比武，业务培训，提高柜员业务素质，实行技能与绩效挂钩来激发员工不断提高业务素质的积极性，让每个员工熟知业务办理流程，严格按照网点服务规范为客户提供准确、高效的金融服务，真正打造一支技艺精湛、操作娴熟、服务规范的一流柜员队伍。
