建设银行徐州分行开展专项活动提升服务质量

    建设银行徐州分行组织开展“抓基础、比服务”专项活动，提升服务质量和客户满意度。一是抓培训，传导服务理念。印发网点服务规范手册并将要点制成PPT发到全辖网点，每周下发学习重点，组织员工学习，并撰写学习心得，提出网点服务改进措施。二是勤演练，固化服务流程。开展营业网点晨会每日一练活动，积极推行“八步服务法”，由网点员工轮流扮演顾客，模拟真实服务场景，一对一示范服务行为手势和礼貌用语。三是查不足，加强服务监督。利用监控录像对网点的服务情况定期进行非现场检查，依据服务规范标准，逐项进行打分，定期通报，并将检查结果纳入网点绩效考核内容；同时针对神秘人检查、非现场检查中发现的薄弱环节，制定针对性措施，督促网点及时整改。四是找差距，搭建交流平台。开展同业服务体验活动，安排网点员工到他行体验服务，借鉴好的做法；同时开辟服务专栏，为服务工作搭建学习交流平台。