工行抚州分行强化智能设备管理

    一、明确管理职责。该行对智能设备管理明确了部门和网点职责，市行渠道管理部为管理牵头部门，履行对智能设备的管理职责，落实对智能设备的运行监控和通报制度；运行管理部门负责现金管理及帐务核算，电子银行部负责设备维护和管理，个人金融业务部门督促大堂经理积极引导推介客户使用智能设备查询、转帐、办卡、挂失等交易，提高智能设备使用效率。同时在落实智能设备网点使用责任及维修商技术维护责任、强化绩效考核机制、加强监控督导等方面做了周密部署。

    二、完善管理办法。结合上级行对智能设备管理的总体要求和考核办法，该行将智能设备正常运行率实行按周通报，力促智能设备日常故障问题得以尽快解决。同时强化服务，抽调部分人员全天候网点督导，了解网点智能设备实际使用情况，考察维护厂商的维修效果。

    三、加强日常维护。按照《智能设备管理办法》，该行做到保证智能设备双人管理、双人操作，定期不定期的查库核对帐务等工作。并要求各网点专管员对智能设备实行定期不定期的巡检维护，建立巡检维护日志，利于备查和考核。

    四、加大业务培训。随着智能设备数量的不断增加，智能设备的功能更加强大，客户对智能设备依赖度逐渐增强。该行加大对管理人员的培训力度，采取技术人员现场培训及老新智能设备管理员传帮带的方式，让每一位智能设备管理员多层面了解和掌握智能设备的功能和维护技巧，认真落实故障排除受（处）理渠道，确保智能设备正常运行。