工行武汉桥口海工支行深入开展“随军行”活动 促军人服务提档升级

    工行武汉桥口海工支行是军队院校网点。今年以来，该网点结合网点服务军人群体的特殊性，深入开展“随军行”活动，客户认可度不断提升。截至9月末，该行“随军行”理财余额为1.2亿元，占整个理财规模的三分之一，个人金融资产20万客户较年初提升46户，较好地促进了军人服务的提档升级。 

    上下联动，实现网点硬件环境的提档升级。今年以来，该行按照总行打造拥军服务的标杆网点标准，在工行湖北分行及营业部、支行三级联动支待下，完成了对网点硬件环境的升级改造，在网点贵宾服务区开辟了突出海军特色的文化展示区，营造军人专属服务文化，切实提升了“随军行”标杆网点的品质。 

    星级创建，实现网点服务软件的提档升级。作为专属服务于部队个人客户为主的网点，服务水平的打造尤其重要。上级行年初就将该行作为总行星级网点创建重点单位，聘请专业服务培训公司从服务着装、服务标准、服务流程方面进行全面提升，最终该行在湖北分行星级网点验收考核中取得了第一名的好成绩。 

    深耕客户，实现网点“随军行”服务的提档升级。一是针对某大学公务卡使用频率高、消费多的特点，该行每季开展一次积分兑换活动。二是利用网点客户经理的专业技能，主动为军人客户提供家庭财务诊断和理财服务方案，实现其家庭财富的保值、增值。三是以“随军行”长城系列理财专属产品为主打，以军人专属理财为重点营销手段，深耕存量客户，并在春节、建军90周年等军人群体重要时间节点上，通过在微信客群内发送营销信息或上门营销，收到良好成效。