邮储银行抚州市分行营业部荣获“江西省银行业文明规范服务三星级网点”称号

    近日，邮储银行抚州市分行传来喜讯：该行营业部荣获“江西省银行业文明规范服务三星级营业网点”荣誉称号。荣誉的背后，是该网点多年来始终牢记的“以客户为中心”的服务理念，并通过一系列扎实、有效的工作措施，不断推进网点服务标准化和精细化管理，持续提升网点的服务水平，全面优化网点的服务规范，通过服务为客户创造和提升价值，赢得了客户的支持和赞扬，树立了良好的服务品牌形象。

    长期以来，邮储银行抚州市分行营业部以服务客户为宗旨，不断改善并优化服务方式，对网点员工仪容仪表、岗位纪律、工作流程和能力素质等方面都制定了明确的规范标准并要求严格执行。临柜人员做到“举手迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七步曲。除此以外，全行员工在工作时间，都以仪表端庄、着装得体、使用文明用语和普通话严格要求自己，统一佩戴工号牌，以饱满的精神面貌赢得了客户的赞许。

    为打造卓越的工作环境和服务氛围，该行营业部从提升客户体验出发，不断完善精细化便民服务环境。针对客户不同的服务需求，将网点营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、自助设备服务区、电子银行服务区、理财中心和贵宾服务专区等，各区域功能划分明确，业务品种齐全，令客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务。并配备了便民箱、手机充电器、点钞机、复印机、饮水机、计算器、老花镜、雨伞架、避暑药、针线包等便民设施。同时设立了宣传展示牌，摆放金融知识类和理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候时阅览，在每个服务窗口放置宣传资料架、在理财专柜摆放理财风险提示牌，优化了服务细节，增强了客户体验。