近年来,工商银行鹰潭贵溪支行结合青年员工的特点,压担子、勤换岗、重培养、促成才,取得较好效果。2名青年员工走上中层管理岗位、有2名青年获AFP客户经理资质、一年来涌现7名青年优质服务标兵,近4年为上级行输送8名合格员工。
一、注重青年特点。该行结合青年员工有对工作满腔热忱,有颗追求完美的心,但实际经验较缺乏等特点。从教育培训入手,使其尽快做到理论与实际结合、热情与岗位结合、闯劲与坚持结合、培训与自学结合,锻炼韧劲,提高专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度从点滴做起:处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户。
二、严格要求员工。该行通过正反两方面典型,以制度为规范,严格要求青年员工不断加强金融职业道德修养,要想办好事、先学会做人,以“工于至诚、行以致远”的企业文化陶冶情操,努力提高青年员工的素质,拓展业务知识面,成为基本功扎实、业务知识全面、服务规范的多面手。增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任;业务比赛固然重要,也是青年的强项,金奖银奖不如客户鼓掌,客户的满意是对青年员工最好的奖励。
三、多个岗位历练。该行对青年员工通过轮岗,让其在多个网点、多个岗位轮岗,让其适应不同的环境、不同的人群,“工欲善其事,必先利其器”。通过“师徒制”、以老带新,让青年员工练就过硬的业务技能、娴熟的操作技巧,从而为客户提供完善快捷的服务,尽快出色地完成本职工作,尽快成为独当一面的人才。近3年,内部培养了6名优秀的客户经理。
四、强化知识更新。知识是提高能力的坚强保证,该行让青年员工挑大梁,学习新知识、新业务,在工作中学,在工作中提高,在工作中体会,以“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则,做到在工作中多听、多学、多做、多想。鼓励青年利用业余时间参加各专业的学习,用知识充实自己,为系统升级、市场营销、业务发展提供坚强保证。在今年前10个月的营销中,利用互联网金融知识营销达176人次。