工行淮安城中支行强化服务督导提升服务品质

    今年以来，淮安城中支行以强化服务督导为抓手，多措并举，进一步做好服务精细化管理，努力提升服务品质。 

    加强服务规范化的管理。一是从规范网点晨会内容入手，进一步加强对网点晨会的管理，确保晨会不流于形式。推行网点负责人、大堂经理、理财经理、综合柜员轮流主持晨会制度，进行不同岗位的服务情景演练，针对客户在办理业务过程中容易出现的服务问题进行共同探讨，以提高服务效率，提升网点整体服务水平。二是结合上级行具体工作要求，组织网点员工在每日夕会中进行当日服务规范“回头看”，通过自查自纠切实提升员工规范服务意识。三是对照《网点现场5S管理》要点查漏补缺，对网点内外环境进行整治，再次推进网点靓化工程实施。 

    加强网点大堂服务的管理。一是要求大堂经理认真履行职责，做到眼明口勤腿快，在接触客户的第一时间抓住每一个细节，合理引导客户，分流业务。二是要求网点负责人、理财经理等其他人员在客流高峰期必须及时补位并承担相应职责，确保大堂服务连续顺畅，不出现客户排长队现象，提升客户体验。 

    加强服务工作的检查力度。一是由各网点利用晨夕会按日开展服务互查活动，并每日通过微信上报互查图片。二是支行一把手行长按月对网点服务进行现场检查，了解客户的反映和需求以及一线服务工作存在的困难和不足，并予以班子解决。三是分管行长按周通过现场检查和非现场检查两种方法，对网点晨会、环境卫生、服务规范等开展全面检查，提醒网点和员工注意服务细节，以便及时对日常服务工作中存在问题加以整改。