工行黄冈分行另辟蹊径，借助电子银行拓展乡镇客户资源

         

    在新客户的营销拓展上，该行首先积极走访乡镇政府，汇报我行的发展情况与业务优势，赢得他们的肯定和支持，特别是先为年轻的大学生村官全部免费开通我行的电子银行产品，让他们充分体验工行手机银行和网上银行提供的信息查询、账户管理、转账汇款、支付缴费和投资理财等便捷的金融服务，为后续的宣传营销打下良好的基础。同时，开展以“把工商银行搬回家”为主题的宣传营销活动，让更多的乡镇居民在感知工行电子银行强大功能的基础上，接受并成为我行电子银行的忠实用户。 

         

    在存量客户上，该行十分注重不动户的唤醒与盘活工作，要求各网点定期分析辖内手机银行与网上银行客户动户情况，结合“学雷锋”志愿服务月系列活动，采用送金融知识下乡、上门走访等形式宣传我行的电子银行产品，向当地居民发放我行手机银行、网上银行宣传资料，并现场为客户演示查询、转账汇款等常用的电子银行服务功能，做好问题的咨询解答，真正做到“营销一户，维护一户，成功一户”。同时，将个人手机银行与网上银行动户率纳入考核，逐日通报各网点电子银行动户完成情况，做到奖罚分明，促进电子银行客户的“增量提质”。 

         

    此外，该行始终坚持责任与发展同行，一方面每办理一个手机银行和网上银行，开通支付功能时，要求工作人员履行详细告知的义务，务必使客户知晓手机银行和网上银行的操作方法，不仅告知客户不可将银行卡和支付工具交给他人，如果办的是密码器、口令卡等密码型工具还要强调：产生的数字和动态密码也只能自己使用，不要透露给陌生人；另一方面做好防诈骗知识的普及工作，提高乡镇客户辨别电信欺诈、网络钓鱼等风险隐患的能力，加大检查力度，规范电子银行开通流程，及时消除风险隐患。