工行黄冈分行强化精细管理 提升服务质效

         

    会议传达学习了《在全省服务工作推动会议上的讲话》精神，通报分析了2016年服务工作开展情况和存在的问题，对2016年“服务体验建设年”工作进行了详细安排。主管行长对今年服务工作提出要求：一是提高思想认识，牢固树立服务是竞争力的理念。二是加强组织推动，履行好管理职责，做到组织推动到位、检查考核到位，做到勤跑勤查勤分析，有的放矢开展工作。三是落实好目标责任，认真按照签订的优质文明服务承诺书内容，做深做细相关工作，努力提升工作技能和效率。四是规范管理，持续做好7+7导入式服务固化工作，加强精细化考核，不能简单以罚代管，对屡查屡犯现象进行严管重罚。五是加强内外协调，提升二线为一线服务效率，充分利用援助保障系统实时监测，及时了解一线需求，主动为一线排忧解难，积极推进内部服务承诺制度的高效落实。 

         

    分行行长对服务工作进行了全面总结分析，同时提出具体要求。一是切实提升服务理念。全员形成服务是银行最重要的资产的理念，服务是生命线，积极构建“二线为一线、领导为基层、全行为客户”的大服务格局，通过优质服务赢得客户。二是强化全方面服务意识。从培养员工服务意识和服务技能入手，接待客户要热心，解疑答惑要耐心，办理业务要专心，服务客户要真心，促使客户产生依赖感。三是强化服务规范化制度的落实。强化制度执行，从细节入手，纠正环境卫生、物品摆放、着装礼仪、文明用语等细微处存在的问题，努力改善客户服务体验，营造舒适整洁的服务环境。