建行连云港赣榆支行有效提升服务效能

    建行连云港赣榆支行认真践行以客户为中心的经营理念，大胆探索提高网点服务效能的有效途径，通过采取渠道分流、弹性营业、优化流程、创新考核等措施，有效缩短客户等候时间，切实提高客户满意度。

    一是实施渠道分流，注重银行与客户价值的深度开发，努力发掘客户潜在的提高对高端客户的服务能力和高端产品的销售能力。

    二是实行弹性营业。实施“弹性营业窗口”，在业务旺季和每日业务高峰时段，设立备用窗口，专门为代发工资及社保客户办理业务。实施“弹性营业岗位”，在个人业务高峰时，由高柜区柜员兼任低柜区柜员，错峰增开营业窗口。实施“弹性营业时间”，灵活安排柜员工作班次、交接班时间和午餐时间，合理搭配窗口资源，最大限度提高柜口利用率。

    三是优化操作流程。在不违反规定的情况下，对前台业务操作流程进行了梳理，对柜面现金清点、残破币后台集中整点、密码重置等业务流程，在时间、分工方面进行整合，提高办事效率。

    四是创新考核模式。对一线柜员的考核改为以业务量考核为主，做到多劳多得、奖勤罚懒。（赣榆支行）