今年以来，工行抚州分行认真研究与分析个人客户变化情况，采取改善服务、强化营销队伍以及深化服务理念等措施，进一步加快个人中高端客户的营销拓展工作，提升客户贡献度。
一、改善服务。该行立足网点建设，合理调整网点设施布局，尽力完善网点服务硬件设施配置。同时认真实践“分层服务、专属服务”的客户服务理念。注重优质客户的识别和客户档案的建立，实行分层服务，以达到稳定中高端客户的目标。
二、联动合作。该行一方面组织个人金融业务部与公司业务部相互联动，深入各类市场和大型企业，大力宣传营销各类优势理财产品和优质服务，积极拓展财富目标客户；另一方面加强与省分行私人银行分部的信息沟通，利用省分行平台，为达标客户提供全方位私人银行服务，全面竞争高端私人银行客户。
三、考核奖励。该行一是发挥绩效考核“指挥棒”的作用，提高中高端客户指标在绩效考核中的比重，引导支行加大高端客户的营销力度；二是在全辖开展中高端客户拓户活动，分解下达中高端客户拓展营销任务指标，提高中高端客户考核单价，活动结束后对营销拓展有力的支行和营销能手给予精神和物质上的鼓舞，提高员工争揽中高端客户的工作干劲。
四、系统支撑。该行依托PBMS个人客户营销系统，挖掘和维护好中高端客户，采取客户经理“一对一”的维护措施，通过电话、短信、上门走访等方式，向客户推介适宜的高收益理财产品、汇款套餐等，使客户能享受到尊贵的服务和优惠。同时充分利用个人客户营销系统，对现有客户进行甄别、筛选，为中高端客户产品渗透打好基础。
五、优化队伍。该行进一步加强客户经理队伍建设，积极鼓励员工参加个人客户经理、AFP、CFP等资格考试，培养一批具有较强市场开拓意识和营销实战能力的营销人员，提升中高端客户专业化服务水平。
