为不断提升我行服务口碑，增强客户体验感受，全面做好各项金融服务工作，以全新服务面貌喜迎党的十九大，长治分行实施五项措施，对十九大前尤其是节日期间的金融服务工作明确要求，积极推进服务管理工作进一步强化。
一、落实网点现场坐班制。严格落实节假日带班制度，确保营业时间内有一名网点负责人或大堂值班经理值班，承担网点现场服务管理第一责任人职责，完成调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、处理现场服务投诉、处置突发事件等现场管理工作，对发生的客户投诉等按照总行要求实行行长最终负责制，做到解决在现场，解决在当下。同时，要保证各级服务管理人员之间的联络畅通，确保对突发服务事件的及时沟通和处理。如发生突发服务事件（或恶性服务事件等），要在第一时间向所在支行领导和市行进行报告。
二、合理调配网点劳动组合。要求各网点节日期间人员做好调配，一是要保证对外服务窗口的开放，杜绝出现对外服务窗口空岗现象。二是要确保大堂工作人员连续在岗，加强厅堂服务力量，做好客户分流引导和应急安抚工作，满足广大客户节日期间的金融服务需求。
三、加强窗口服务规范。向客户服务要做到热情周到、真诚主动，在接待客户时要注意使用文明用语和节日问候语。办理业务要提高业务处理效率，减少客户排队等待时间。
四、从源头抓好现场服务工作，杜绝投诉及舆情发生。积极做好现场服务管理工作，对有苗头性的服务问题，要求网点负责人、客服经理第一时间到位进行处理，做到解决在当时，化解在当下，杜绝服务问题的升级为投诉或舆情风险。
五、保障自助服务渠道畅通。各营业网点要加强对自助设备款钞数量的监测和自助机具正常运行的检查工作，对出现故障的，要及时组织维修，不能及时维修的要张贴告示，对ATM缺钞的要及时组织人员进行加钞，确保自助类设备正常运转。
