为进一步加强优质服务宣传，根据省行下发的活动通知精神，工行盐城分行进一步明确开展优质服务宣传报道的重点和方向，紧密围绕“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，开展了以“服务文化周年”为专题的宣传报道。
突出典型引领作用，推进服务文化建设。为深入挖掘身边的人物和典型，该行特别注重从基层一线寻找和发现生动的事例。经组织考察和推荐，我们对现任大丰城中支行行长陈东富这一典型人物。32年来，他一直保持着一名普通老兵的光荣本色，在平凡的工作岗位上，诠释着自己对事业的理解。今年9月14日，我行在《现代快报》【大行工匠说】第10期上，以《从“神枪手”到“全能王”的标兵——陈东富》为题，全文介绍了陈东富的先进事迹，详细介绍了他32年来保持老兵本色，在平凡工作岗位上所作出的不平凡业绩，分别从“苦练技能的出纳业务‘全能王’”和“不喜欢‘老黄牛’称号的‘老黄牛’”等多角度，充分展示他爱岗敬业、勤劳本分和任劳任怨的本色，在全行及整个社会中塑造了工行员工的新形象，弘扬了“大行工匠”的正能量传播精神。
发挥党员先锋作用，做好示范带头表率。今年9月25日，总行召开了“服务工作推动会”并公布了“党员先锋岗”名单，该行积极参与“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”首个百日活动，充分突出当选的两名典型人物的引领示范作用，大力挖掘优秀党员的先进事迹，努力在全行树立榜样形象，推进全行的整体服务工作再上新台阶。除了以行长讲话、专题会议、信箱转发以及网点“晨会直通车”等多种形式予以行内宣传和褒扬外，我行还分别为两名“党员先锋岗”员工精心制作了“美篇”图文，在市行宣传工作群和网点服务群中进行转发学习，在全行上下起到了良好的宣传和引导效果，也得到了分行领导及广大员工的一致点赞。
善于发现好人好事，大力宣传服务形象。今年9月中旬，盐城本地媒体以“爱心行长助走失老人回家”为题介绍了我行亭湖东亭支行行长的助人为乐经过。得知这一信息后，该行立即转发相关媒体，突出身边事例，大力弘扬正气，向全社会宣传我行的责任和担当，得到了广泛肯定。今年9月15日某网络媒体还以《工行盐城东亭支行“特别服务给特别的您”尊老助老受点赞》为题，详细介绍了这一事迹。10月11日，我市知名网站上还出现了一条十分暖心的网贴，一位“累泪”网民以《马大哈大姐将万元救命钱忘在ATM机上，你猜怎么着？》为题，又讲述了我行一名普通的大堂经理热心助人，使失主的万元现金完璧归赵的好人好事，该网贴的点击量已超千人次并有多人回复点赞。我行随即转发全行，要求大家学习，争当好人，争做善事，助人为乐，以实际行动向全社会传播正能量，塑造工行良好的服务形象。
充分对外展示形象，努力打造满意银行。今年9月24日，经过为期一天的现场比赛和服务展示，该行荣获“2017盐城市银行业首届文明服务礼仪实战大赛”二等奖。本次大赛共分为“团队风采展示”（30分）和“大堂团队服务实战情景剧”（60分）以及“现场知识问答”（10分）等三个比赛环节，其中“团队风采展示”内容为队列展示、礼仪展示和口号展示三部分，要求队形整齐、精神饱满、口号宏亮、礼仪规范标准，突出本网点特色等。今年8月30日，《盐城晚报》A04版专版以《推进服务文化建设 打造客户满意银行》为题，全面报道了我行在服务方面的有关做法，并对我行参加“盐城银行业首届文明礼仪服务实战大赛”团队进行了形象展示。9月26日“中国江苏网”还以《工行盐城分行获“银行业文明服务礼仪实战大赛”二等奖》为题对此进行了特别报道。这些系列宣传和展示活动都收到了良好的传播效果。
