工商银行晋城广场支行认真部署十九大期间服务、安全管理工作，坚持小处着手、细处抓精的管理理念，在加强服务管理和安全维稳及网络安全上下功夫，不断提高金融服务水平，努力树立社会良好形象。
高度重视，认真落实责任。该行高度重视十九大期间服务、安全维稳及网络安全工作，对该项工作进行安排部署，认真落实责任人，将十九大期间的服务、安全稳定和安全运行作为当前最重要的工作和重中之重的工作，落实和压实主体责任，严格落实行领导坐班制，严格各层面和各环节管理，现场迅速高效处理各类客户投诉，将客户不满消灭在支行和萌芽状态，确保十九大期间全行安全稳定和安全运行。
注重交流，稳定员工思想。一方面认真倾听一线诉求，掌握第一手资料，为基层解决实际问题，使支行的决策更贴近实际和一线，使服务工作做得更到位。另一方面，开展谈心谈话很多，行领导无障碍接访员工，随时听取员工心声和诉求，确保员工与行领导的沟通畅通无阻，从而实现服务更有效地对接。
强化服务，构建整体联动格局。一是要求全行员工牢固树立为民服务的宗旨，努力以最上乘的服务、最先进的手段、最适合的产品、最具效率和价值的服务来满足客户需求，真正体现“最佳服务银行”的实质内涵。二是坚持以客户满意为导向，努力提高服务效能，加强大堂管理和客户体验，增强内部整体联动，引导客户通过自助设备和电子渠道办理业务，进一步提升客户分流率。三是认真落实客户分层营销和维护管理制度，加强客户关系维护，及时将工行产品信息、服务渠道等向客户进行友情提示，增强客户的信任和支持，提高客户的忠诚度。
强化维稳，不断提高服务品质。高度重视客户投诉的服务问题，实行首问负责制，及时与客户沟通，理顺客户情绪，耐心做好解释和安抚工作，化解矛盾，避免事态扩大化。注重日常跟踪检查，通过晨会及时了解具体情况和新的动态，根据实际情况及时做出措施调整或新的要求，确保问题有效解决。同时，各级管理层要认真履行职责，认真督导，抓好落实，确保到位。
