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工行保定安国支行揪辫子整仪容规范员工行为

时间：2017-10-26 09:59:29  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    为进一步加强服务管理，夯实服务基础，工行保定安国支行近日从实施规范化服务基础工作抓起，强化窗口形象，展开员工服务形象合规化活动，从基础管理工作入手，“揪辫子”，“整仪容”，进行服务形象规范化管理和检查，强化服务仪表与着装，严格执行规范化服务标准。

    一是重新学习文明服务规范。该行把窗口服务当做服务工作的重点来抓，由支行服务领导小组深入一线网点，利用晨会时间，重新学习服务标准和规定，树立“我即工行形象，工行形象即是我”的主体意识，提高员工对规范服务的认识。
 
    二是重申服务形象标准。在学习规范教程的基础上，对一线网点员工形象标准进行了重申，要求员工“照镜子，看形象”，每天进入工作岗位着，对自身形象进行检查，看是否合乎标准，是否符合仪礼，必须按照规范标准着装，女员工长发盘起，戴工号牌，树立窗口服务形象。
 
    三是严格落实窗口服务日常巡检机制。服务检查小组重点对一线网点员工着工装、戴工号牌、大堂经理站立姿势、员工与客户迎来送往礼仪等进行了检查，对发现的问题及时纠正，不断提升基础服务管理水平。
 

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