工行保定安国支行召开服务分析会

    一是将检查出的问题进行归纳整理，各网点利用晨会、夕会等时间对网点人员进行传达、学习，对照自身查找不足，规范服务行为。

 

    二是注意员工服务形象，必须使用文明用语。网点员工严格按“三个十八”服务规范接待每一位客户，态度积极热情。各网点要利用晨会进行岗前检查，保证员工上岗着装规范，整洁统一。熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务等服务。提升政治敏感性，增强主动服务意识，并结合创城活动要求，加强网点硬件环境再排查，确保网点环境“四洁两亮”。

 

    三是注意网点环境。网点负责人要督促保洁人员注意网点卫生，及时清理烟头纸屑。柜员桌和网点内的物品摆放要规范，各种宣传品要整齐不折角，做好门前三包，门前烟头及时清理，要求保安维持好各种车辆秩序，做到停放统一方向，不能轧盲道。