今年以来，为夯实业务发展根基，工商银行鹰潭分行持续推进“两行”建设和“二次创业”，实现该行提出并实施“三行”建设目标，大力开展经营客户活动，连续10个月个人中高端客户资产及客户数占比排名靠前。截至10月末，鹰潭分行个人有效客户总数为189915户，其中，资产5万元以上的客户数为17801户（20万以上客户数为2829户），较年初增加1483户，个人中高端客户占比为9.37%，全省排名第二；个人中高端客户总资产为28.88亿元，占个人总客户资产的72.20%，全省排名第二。
一、领导高度重视。为提高中高端客户的规模和质量。该行年初制定的全行工作任务中将中高端客户的发展作为全行的一项重要工作来抓，列入当年的全年工作目标，并随时跟进工作进度。制定《中高端客户流失责任制》，加大了对中高端客户流失的处罚，规定流失一户，必须按1：2的比例挖转回来。
二、加强市场调研和开拓。为快速扩大客户群体，改善客户结构，确实提升客户规模和质量。该行对当地六类市场以及五类客户的情况开展调查研究，确立营销目标，并将营销目标落实到责任网点，负责客户的营销和开拓，营销时按客户需求制定营销方案，在方式上采取上门，以及在营销批量目标中寻找有影响力的客户进行体验性试销，并及时根据试销情情况，及时调整和完善服务，提高这些有影响的中高端客户忠诚度和美誉度，进而拓展全部客户。
三、加强考核。制定了《鹰潭分行网点业务综合发展管理办法》等考核办法，对营业网点进行储蓄存款、中高端客户发展、借记卡、个人结算业务收入、中高端客户维护管理等指标进行综合考核，重点将中高端客户的发展和维护作为二季度的工作重点，在千分考核中占近40%的分值，加强了网点负责人与客户经理对中高端客户的维护和发展的责任心。
四、加强客户维护。今年以来由于各类投资市场低迷，投资者比较迷茫，该行通过适时邀请基金公司经理，组织网点邀请中高端客户，举办理财沙龙，理财课堂，对于中高端客户较集中的单位，采取送教上门等方式，对当前资本市场以及投资方向进行分析，为客户指点迷津，以稳定客户，提高客户忠诚度。
