工商银行晋城红星街支行强化管理切实做好十九大期间服务维护工作

    工商银行晋城红星街支行认真部署十九大期间服务维护管理工作，进一步加强内部管理，扎实推进网点服务规范，强化客户服务体验，提高服务质量，深化服务内涵，全力打造客户满意银行新形象。

    加强厅堂维护，保持优良秩序。该行高度重视十九大期间服务维护工作，对该项工作进行具体安排，统一思想，将十九大期间的服务、维稳和安全运行作为当前最重要的工作和重中之重的工作，严格落实行领导坐班制，强化责任和管理，注重处理各类客户投诉，将客户不满消灭在支行和萌芽状态，确保十九大期间优质服务及全行安全稳定和安全运行。

    增强整体联动，提高服务品质。进一步构建整体联动机制，落实首问负责制，引导大堂经理认真履行分流、引导、维护、推介等服务职能，及时有效地与客户沟通，最大限度地利用网点自助设备、智能银行以及手机等工具做好客户体验，满足客户业务所需和金融服务诉求，营造温馨、周到、快捷的良好服务环境。

    强化信息沟通，增强服务亲和力。进一步落实客户经理管维工作，加强与客户之间的互动与沟通，在做好重要节点上门走访的基础上，将日常电话、短信、微信等线上拜访客户作为一项常态化工作来做，除业务信息交流外，深入了解客户金融服务需求，征求客户意见和建议，加固感情基础，提高客户的忠诚度和满意度。