工商银行晋城广场支行找准切点加强客户维护和拓展

    工商银行晋城广场支行坚持大服务、大市场、大营销的战略思维，主动转变营销方式，紧抓机遇，细化措施，通过多种形式的服务方式和渠道，切实加强客户维护，加强市场拓展，进一步提高客户的贡献度。

    借势发力，进一步加强客户维护。该行按照开展“金融知识进万家”宣传服务月活动要求，先后走进校园、商圈、企业等，多维度普及金融知识宣传教育，切实提高社会公众防范风险和正确使用金融服务意识。与此同时，强化现场互动，详细解答客户关心、关注的问题，把“正确使用金融服务，依法维护自身权益”与产品推介、理财产品等有机融通，一并宣传，拓宽了客户对金融知识、产品、渠道、服务的综合认识，促进了客户的有效维护和情感增进。

    创新载体，为客户提供更多的服务体验机会。该行通过走访重点客户、理财节、经济金融论坛、产品体验沙龙等形式，主动邀请客户参加，集中进行金融投资、理财等知识的宣讲和产品展示，着力推进客户对我行的产品、渠道、服务等的认知、体验，消除陌生感，面对面进行交流，真正搭建起信息互通、供需对称、满意对接、服务与被服务共赢的金融服务格局。

    与时俱进，着力提升线上服务功能和能力。将“码上荐”“码上赢”等二维码渠道和产品作为重要推手，明确主推目标，将中高端客户、新办卡客户、电子银行新注册客户、已注册融e联客户、新创客、中青年客户等作为重点目标客户，重点推广融e联、融e借、大额存单、节节高、理财、信用卡等产品的二维码，向客户介绍、演示工行“码上赢”二维码的使用方法，以“扫码有礼”活动吸引客户了解、体验，强调客户在购买理财上的便捷性、安全性、私密性，进一步提高营销推广效率和效果。