工行保定容城支行多措并举提升“十九大”期间服务工作--银行界

10月17日班后，工行保定容城支行召开专题服务分析会，贯彻省行做好“十九大”期间服务工作的重要讲话，以优质服务护航十九，对服务工作进行再部署。

一、全行上下要提高认识，部室、网点负责人要传达到位、落实到位、管理到位，以高度的责任感，高标准、严要求地做好窗口服务工作，以优质服务护航十九大的召开。

二、党员要发挥先锋示范作用，以身作则，提醒、鼓励、监督身边的同事开展客户服务工作，接受客户监督，塑造我行服务赞誉度。

三、网点要再学习“三个十八”，严格按照网点服务人员十八必须、临柜十八步服务流程、网点服务环境十八不得，逐条对标，做好日常服务工作。网点环境“四洁两亮”，机器设备运行正常。要加强网点环境保洁、标识维护、设施维修等硬件环境管理，确保能够及时发现并解决问题，为客户提供良好的服务环境体验。

四、做好风险舆情管理。网点要重点关注直联工单、95588工单、以及信用卡工单回复，严禁超期，认真处理客户反应的问题，避免事态升级；要关注厅堂服务，尤其是特殊群体的服务，避免出现负面舆情。

工行保定容城支行多措并举提升“十九大”期间服务工作