近日，建行桃源支行传来喜讯，该行营业部被建总行评为五星级网点，成为我省今年评定的两个五星网点之一，该行漳江路分理处被建行省分行评为三星级网点，两网点同时被评为星级网点，成为常德市桃花源里一颗璀璨的星星，为桃源人民赢得了光彩，为全体桃源建行人争得了荣誉。
一、以客户为中心，狠抓存款求生存
该行今年的个人存款屡创新高，新增刷新了历史记录。系统内新增排第一，县域同业新增第一。今年个人客户新增 、对公客户新增市行排第一，其他各项主要指标都在系统内位居前列。该行一直秉承以客户为中心， 实实在在以为客户创造价值为理念，结合客户分层分群维护营销一体化，深化客户关系，做好客户维护。该行的每个员工都深知客户就是财神，只有维护好，客户才会认建行，才会认通建行的产品，才能给建行带来绩效，创造收益。因此员工在P系统内积极主动维护自己的客户，最基本如包括节日生日问候，天气提示，防诈骗宣传，大额存单，理财产品到期提醒，并为之常态化。然后，用活动面对面跟客户交流，进一步增进感情。今年该行开展元宵客户观影、端午包粽子、中秋吃月饼赏月联谊等10多次联谊活动，就得到了客户高度认可，取得很好的效果。再次是对大客户定期走访，沟通答谢，增进感情。最重要的是深挖关键客户，两网点要求每月底把自己名下前十名的客户整理出来，他们人数少，但贡献度大，了解其家庭情况、工作性质、个人喜好等等，时刻关注这些客户的变动情况，关注大资金突然进出的潜力客户，维护和督导相结合，将客户维护落到实处。
二、以服务为基础，强立品牌求稳定
同业竞争非常激烈，产品其实都差不多，说白了就是拼服务，好的服务能抓住客户的心，不好的服务能赶跑客户。一是创造良好的服务环境和培养优良的服务态度。温馨舒适的环境，特别是热情的接待，会给客户留下深刻的印象，客户自然就会爱上这里。春节前夕，大厅特别忙，一位老vip客户由于保险扣费，没收到短信，过来确认下，当时大家比较忙，不知道谁说了让他去找移动公司，他当时比较气愤要投诉，该行分管行长热情的接待了他，跟他耐心做好解释，聊天时发现竟然是分管行长的老乡，最后不但不投诉还说我们建行服务越来越好，还说要把其他行的存款都放过来。要是当时服务不到位，要是真让客户投诉了，说不好这个客户就丢失了。二是要有专业的理财素养，给客户推荐合适的产品，实实在在为客户创造价值。有一次，参加该行理财峰会的一高端客户，在回来的路上就放肆表扬该行营业部的李主任，她喜好理财，说李主任给她推荐了很多好的理财产品，她特别高兴，还说要把工行的理财到时候都搞过来。
三、以创新为手段，力拓市场求发展
一方面公私联动，按照上级行的要求，走进单位，大力营销代发工资。重点抓棚改，营销拆迁资金，柜员走进乡下，做好国土、拆迁办卡营销工作。今年该行走进乡村、走进社区、走进单位营销代发工资、棚改拆迁资金、“金湘通”等近100次。
另一方面加强生态圈建设，今年该行完成了桃源人民医院健康龙卡金融生态圈建设，开启了银医服务在常德市的新篇章，现在自助和微信的收益占了总收入的20%的，取得了很好的效果。在全市县域率先成功营销了县委党费云；做了2个物业公司20个小区的物业云平台，搭建了4个学校的学费云平台。该行成立营销小分队，柜员们利用休息时间，对采菱市场商户生态圈市场内、周边商户进行地毯式营销，以此为抓手和突破口，达到获客增存，力拓市场的好效果。
