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工行忻州岢岚支行“五法并抓”带动手机银行用户“活起来”

时间:2017-10-23 15:47:27  来源:银行界网  供稿单位:工行忻州分行  作者:张丽青

  工行忻州岢岚支行全员联动开展手机银行动户专项营销活动,让客户真正了解手机银行,真正使用手机银行,真正多用手机银行,让手机银行动起来,促进手机银行有效客户大幅提升。

 
  抓亮点宣传。利用多种宣传资源,多渠道、多角度加大手机银行产品的宣传力度,积极主动向客户宣传推介我行个人网银、手机银行等电子产品的功能优势,以手机渠道代理缴费和汇款用手机号汇款手续费“折上折”为切入点,引导客户在新开卡、卡启用、转账汇款等环节进行捆绑注册手机银行,并以手机银行专属理财产品销售为亮点,提升手机银行理财功能优势,推动手机银行有效客户规模和交易额快速提升。
 
  抓技能培训。充分利用晨会、周例会等形式,这点做好员工手机银行产品业务知识、特色优势、营销技能的培训,充分提高员工对手机银行功能的了解和认知,提高员工与客户的沟通能力,在营销过程中,把客户足不出户通过手机银行办理转账汇款、预约取现、工银e支付、融e购、投资理财、缴费查询等业务优势及时向客户进行推介和引导,有效提高手机银行的市场营销成功率。
 
  抓市场营销。在网点日常营销的基础上,主动出击,立足城区,辐射乡村,动员员工深入市场、社区、学校、园区,大力拓展农村客户、企业客户和学生群体。积极营销代发工资业务和信用卡业务,实施灵通卡、信用卡和手机银行的捆绑营销,以手机银行方便快捷的结算、理财等优势,提高手机银行产品在不同客户群众中的拥有率。
 
  抓客户体验。发挥网点营销优势,大堂经理做好网点内客户新开卡客户网银、手机银行的捆绑营销,认真引导客户做好网银、手机银行的演示、操作体验。强化落实手机银行新增客户首用辅导制,对每个注册手机银行的客户进行现场辅导,教会客户使用方法,提高客户满意度。同时,做好手机银行预约取现、转账汇款、理财等优势业务的宣传,吸引客户体验和试用,以成功的体验带动客户注册手机银行后的实际使用率,进一步扩大手机银行客户规模和交易量。
 
  抓优惠推广。充分利用上级行开展的电子银行优惠营销活动,向客户做好手机银行的营销推广,引导客户使用手机银行进行密码修改、缴费查询、转账汇款、理财、贵金属交易等业务操作,使手机银行的新注册客户熟练进行操作交易,真正让手机银行的各项功能“动”起来,让客户在充分享受手机银行安全快捷办理业务乐趣的吸引下,提高手机银行产品对各项业务的覆盖面。
 

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