近期，工商银行鹰潭分行结合“细节”服务主题竞赛活动，对信贷管理工作提出了更高的标准、更严格的要求，强调机关信贷人员在抓“管理”的同时要提供优质的“服务”，下大力气改变机关形象，提升工作效能。努力从信贷业务指导、意见交流、流程管理等服务过程、环节、各个接触点上寻求突破口。前10个月，在全体机关信贷管理人员努力下，出现信贷管理模式上的“三变”喜人局面，有力促进了全行信贷服务效能的提高。
一、变“说”为“教”。该行在对待纠正信贷业务各类操作过程易发性错误问题，变传统事后批评的“说教”式，转变为事前培训的“教说”式。一是该行每年定期安排两期信贷业务培训，内容以当年新开办业务和贷款新为主，今年以来已开办全行“三个办法一个指引”培训班并组织全体信贷从业人员参加总行举办的两期“行业信贷政策视频培训”；二是对存在问题较突出的行送教上门，实行一对一的业务指导服务；三是以会代训形式对各行信贷操作过程普遍存在问题，进行重点案例讲解和点评培训服务。并由专业管理人员从工作实际出发进行授课，便于日常工作开展和日后工作沟通、收效良好。
二、变“上”为“下”。该行要求机关信贷部门对待基层提出各种要求和问题的处理。变基层上报、反映问题的“向上反映”方式转变为管理人员主动下基层访谈、下发邮件、实地了解情况征求基层行管理意见和采纳建议的“向下沟通”方式。一是制作征求意见卡，（客户准入、贷款前题条件核准、信贷业务作业监督、现场检查、非现场监测检查、大户风险分析）信贷台帐系统管理、信贷行业政策指导管理等方面主动征求各基层行信贷管理意见。二是针对存在的问题查问题根源，梳理出的为各贷款提供信贷管理服务过程中存在的薄弱环节、最迫切需要解决的问题。三是对可以解决的问题及时整改到位，对一时不能解决的问题做好解译工作。
三、变“走”为“跑”。该行要求机关信贷对待优质贷款行业、项目、客户准入以及贷款前题条件核准以及信贷台帐管理问题处理，变被动的“走流程”方式转变为主动的“跑流程”方式。一是对优质贷款项目、客户准入提前介入审查核实，走绿色通道，提供优先的快速服务；二是对因客户需要的急办贷款前题条件核准，优先安排，提供高效便捷的服务，由走流程改为跑流程；三是对基层行在信贷台帐系统服务，做到“随时申请随时办理”。
