随着网点渠道建设推进，自助设备不断增加，对管理和操作提出了新的要求。为加强自助设备管理，规范操作，有效控制和防范风险，工行湖南郴州分行从四个方面提升自助设备服务水平。
一是自动设备监测人员进一步加强履职,做好各时刻各项工作。有权人员经常检查运行监测人员工作日志，自动柜员机运行监测人员是否随时关注综合前置监控系统，不定时查看自动柜员机运行情况，在上班前、中午和日终下班前的三个时间点上，及时了解缺钞和满钞预警，业务故障做到事先预知，及时处理，同时自动柜员机运行监测人员了解本网点自动柜员机存取款规律，主动提前做好加钞准备，及时清理废钞箱。
二是加钞人员严格按照流程操作,做到“快”、“准”、“合规”。加钞人员对自动柜员机装卸钞、密钥管理情况、吞没卡及长短款处理等高风险环节的控制情况，坚持双人管理、相互监督、共同负责，做到实装卸钞“同出、同入、同清点”，自动柜员机保险柜“同开、同闭、同加锁”制度。
三是处理客户投诉人员做好客户求助和投诉管理的处理,树立好公众形象。处理客户投诉人员在受理95588客户诉求时，认真做好诉求应答，加强了与客户的联系和信息反馈，及时处理客户短款差错和吞没卡等情况；督导在非营业时间对客户遇到的问题，处理客户投诉人员积极做好应急处理，让客户满意。
四是自动柜员机安全检查人员做好自动柜员机日常安全检查，提供安全保障。自动柜员机安全检查人员经常定期与不定期开展自动柜员机安全检查，看各自助设备网点是否完善了自动柜员机安全管理设施，按规定进行调阅录像监控和巡查检查，发现可疑装置或运行异常等风险隐患立即清除，发生风险事件或案件及时上报并妥善处理。自动柜员机运营及环境做到优美、明亮、整洁、舒适、有序，方便运营维护及时。 （办公室）
