工行淮安分行有效提高凭证预约配售率

    淮安分行为提高离柜业务占比，提升客户体验，积极引导客户应用网银、自助终端等渠道进行凭证预约。截至7月末，该行预约配售率达到100%。 

    明确投产思路，确定由网点柜面、网银、自助回单机等多种渠道受理客户预约，由凭证配送中心负责凭证集中打印、出售、收费和配送工作。 

    强化宣传意识，该行指派专人赴网点进行实地指导，加强客户宣传，强化服务意识，积极引导客户通过线上渠道预约购买凭证，并充分关注客户体验，主动了解客户对预约服务的感受和意见，及时解决客户提出的问题，提高客户对预约服务的认可度。 

    强化服务理念，在加强风险管控的基础上，保证业务开展快捷、合规。在凭证预约出售业务过程中，围绕服务客户的服务理念，坚持做到客户预约领取的前一日完成凭证打印、质检、封包等工作，确保客户在预约领取日能够快速领取到所购买的凭证。如遇到客户预约不成功等特殊情况时，该行指定专人积极与客户进行沟通，将特殊情况及时解决，以确保凭证预约配售业务全面实施，有效提升凭证预约配售率。