近几年，很多市民发现，走进银行办业务宛如一次金融旅行，传统的玻璃柜台越来越少，智能设备越来越多，人与人之间的距离越来越近，微笑服务、主动指引、快速办理、便民设施和温馨提示将办业务从焦虑等候变成愉快体验。近日，记者到中国工商银行东莞长安支行营业室体验了一次“五星级”金融服务，亲身感受近五年科技金融的变革成效。据中国工商银行东莞分行相关负责人介绍，东莞长安支行营业室作为中国工商银行在东莞地区首家按照工行2017年版装修标准进行部分装修改造的网点，内外部视觉形象更趋向于信息化、智能化、年轻化，整体服务区域布局更便捷和舒适，让每一位客户都能感受到工行“以客为尊”的服务理念。
抓党建促服务，创星之路永不止步
据介绍，党的十八大以来，东莞工行长安支行营业室始终坚持从严治党、从严治行，以抓党建工作促进全行服务提升，努力践行“用心创造价值”支行特色服务理念，着力打造“客户首选、员工为荣”的满意银行，得到社会各界和上级行的高度认可，2016年被评为工行全国服务百佳网点。
中国银行业文明规范服务星级营业网点是中国银行业协会对全国金融营业网点服务水平和客户满意度评价的标准，星级、千佳、百佳网点两年一评，逐级参评。2016年取得行内认可后，东莞工行长安支行营业室朝着中国银行业文明规范服务星级营业网点的目标继续努力，通过继续加强硬件改造和软服务提升，全力争创中国银行业文明规范服务五星级营业网点。
东莞工行相关负责人介绍，为进一步提升客户体验，东莞工行组织对长安支行营业室全体人员开展了多次服务专题培训，重点围绕员工的仪容仪表、行为举止、客户服务等方面，旨在进一步规范网点的厅堂服务、柜面服务和理财服务的流程，通过提升员工素质和服务意识，提升支行的服务质量、服务效率。
在硬件方面，东莞工行长安支行营业室是接近15年的营业网点，虽然干净整洁，但网点环境布局与现代营业网点格局相差较大。为克服这些硬件不足，网点全体众志成城，充分发挥“爱行如家”的主人翁精神，积极参与网点硬件改造和环境靓化工程，利用短短的两个月时间，就将网点改造成集咨询引导、便民服务、公众教育、环保教育、特色服务、自助服务、智能服务和柜面服务为一体的现代金融综合服务网点。该行介绍，在硬件改造过程中，工行强调要重视客户动线管理，坚持以客户为中心进行布局改造，网点负责人和员工亲自参与、一起讨论、共同决定网点的转型之路，正是由于全行干部员工在服务提升工作上坚持群策群力、共同参与、一起进步，才能让工行长安支行营业室在创星之路上永不止步，不断前行。
抓党建强队伍，打造标杆示范引领
据了解，为不断提升客户服务体验，打造“客户首选”满意银行，东莞工行长安支行营业室结合工总行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”和省、分行“抓党建 促服务”主题活动安排，通过开展“党员服务先锋岗”“服务模范先锋队”活动，充分发挥党员的带头示范作用。记者走进东莞工行长安支行营业室，随处可见佩戴党徽上岗的党员，大堂还设置了学雷锋志愿服务岗，柜台也设置了党员先锋示范岗，时刻提醒党员同志要以身作则，带头做好群众服务工作。
东莞工行相关负责人介绍，为充分发挥党员在服务提升过程中的示范作用，长安支行营业室一方面要求党员要充分发挥带头示范作用，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己，主动带头深入学习工行“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化主旨精神和内涵，主动用行动践行服务文化的要求；另一方面要发挥党员的榜样引导和监督指导作用，主动做好“传、帮、带”，积极提醒、鼓励、监督身边的同事主动认真地开展客户服务工作。为此，长安支行营业室制作了一套自己的管理手语，便于员工在日常工作中做好服务监督提醒工作。此外，该行结合文明城市要求在网点公示善行义举榜，充分发挥榜样的正面引导作用。
抓党建惠民生，积极履行社会责任
近五年来，工行东莞长安支行营业室以多种形式主动践行社会责任，通过开展扶贫助困、自愿献血、金融知识宣传和积极支持环保小微企业等多种形式服务大众回报社会。据不完全统计，五年来工行长安支行营业室累计开展的金融知识专题宣传活动超过100场次，受惠群众上万人。
记者在该网点体验时，发现工行长安支行营业室设置了学雷锋志愿岗、无障碍服务通道、无障碍办理业务等候区、爱心座椅、爱心窗口和绿色窗口等爱心服务通道。该网点介绍，为保护特殊客户群体的隐私，确保无障碍客户快速业务办理，该网点专门设置了非现金和现金两个爱心窗口。
在践行普惠金融方面，该网点将小微金融作为基础性、战略性业务加以推动，立足线上标准化和线下专业化，打造小微金融服务新模式，近五年小微贷款累放超过31亿元。此外，积极践行“绿色发展”和“绿色金融”理念，通过信贷结构的绿色调整，促进经济社会实现绿色发展，近五年绿色经济领域贷款累放超过40亿元。
抓党建强发展，经营转型成效显著
长安支行营业室始终坚持将党的建设与转型发展同步谋划，不断强化党建与发展的深入融合，把党建工作优势转化为推动创新发展、实现转型突破的强大力量，连续多年超额完成上级行下达的主要经营指标任务，在东莞工行综合经营考评中排名前列，推动长安支行稳居广东工行一级支行前30强。
本次体验让记者印象最为深刻的是工行长安支行营业室“智能银行”带来的全新金融服务。据介绍，目前工行的“智能银行”基本上能够覆盖85%以上的非现金个人业务和部分对公业务，且单笔业务的办理时间也较柜台缩短了一倍以上，有效提升了个人客户的业务办理效率。为方便客户，该行在智能银行服务区设置了包括产品领取机、网银机、回单打印机、自助填单机等多种类型的智能机具，总数量超过10台，让更多的客户体验便捷的智能金融服务，提升客户的金融服务体验。此外，智能银行服务区还设置了客户扫描展示墙，里面展示的是长安工行融e购的电商客户，市民使用工行融e联扫一扫可直接进入商户网店购买产品。
